Klaviyo ist eine leistungsstarke Plattform, die dir hilft, dein E-Mail-Marketing auf das nächste Level zu heben. Mit den richtigen Klaviyo Tipps kannst du nicht nur den Umsatz steigern, sondern auch eine langfristige Kundenbindung aufbauen. In diesem umfassenden Leitfaden erfährst du Schritt für Schritt, wie du das Beste aus Klaviyo herausholen kannst.
Was ist Klaviyo und warum ist es so effektiv?
Bevor wir tiefer in die Tipps einsteigen, möchten wir uns kurz ansehen, warum Klaviyo zu den führenden E-Mail-Marketing-Plattformen zählt. Klaviyo ermöglicht dir, hochgradig personalisierte E-Mails zu versenden, die auf Daten basieren. Die Plattform integriert sich nahtlos in E-Commerce-Systeme wie Shopify, Magento oder WooCommerce, sodass du Kundeninformationen aus erster Hand nutzen kannst.
Vorteile von Klaviyo im Überblick:
- Automatisierung: Klaviyo bietet eine Vielzahl an automatisierten Workflows, die dir das Versenden von E-Mails basierend auf dem Verhalten deiner Kunden ermöglichen.
- Datenbasierte Entscheidungen: Du kannst detaillierte Analysen durchführen und deine Kampagnen in Echtzeit anpassen.
- Personalisierung: Dank dynamischer Inhaltsblöcke und Segmentierungen kannst du zielgenaue und relevante Nachrichten versenden.
Nun, da wir die Grundlagen geklärt haben, kommen wir zu den 8 Klaviyo Tipps, die dein E-Mail-Marketing optimieren und dir zu mehr Erfolg verhelfen werden.
1. Nutze Segmente für gezielte Kampagnen
Eine der leistungsstärksten Funktionen von Klaviyo ist die Segmentierung. Damit kannst du deine Zielgruppen in kleinere Gruppen unterteilen und personalisierte E-Mails verschicken, die auf deren Verhalten und Interessen basieren. Das erhöht die Relevanz und die Wahrscheinlichkeit, dass deine E-Mails geöffnet und angeklickt werden.
Welche Segmente solltest du erstellen?
- Neue Kunden: Sende spezielle Willkommens-E-Mails, die neue Kunden an deine Marke binden und ihnen deine besten Produkte vorstellen.
- Wiederkehrende Käufer: Diese Kunden haben bereits mehrmals bei dir gekauft. Biete ihnen exklusive Angebote oder Rabatte an, um sie weiter zu binden.
- Verlassene Warenkörbe: Kunden, die den Kaufprozess abgebrochen haben, können mit einer gut gestalteten Erinnerungs-E-Mail wieder zurückgeholt werden.
- Inaktive Abonnenten: Personen, die längere Zeit keine E-Mails geöffnet haben, kannst du mit Reaktivierungskampagnen ansprechen.
Tipp: Segmentiere auch nach dem Engagement der Nutzer. So kannst du aktiven Abonnenten regelmäßig relevante Inhalte zusenden, während du inaktive Kunden mit Reaktivierungskampagnen ansprechen kannst.
Erweiterter Tipp: Nutze dynamische Segmente, die sich automatisch anpassen. Ein Beispiel wäre ein Segment, das alle Kunden enthält, die in den letzten 30 Tagen keinen Kauf getätigt haben. Sobald jemand kauft, wird dieser automatisch aus dem Segment entfernt.
2. Automatisiere deine E-Mails
Automatisierte E-Mails sind eine der größten Stärken von Klaviyo. Sie ermöglichen es dir, auf das Verhalten deiner Kunden in Echtzeit zu reagieren, ohne dass du manuell eingreifen musst. Automatisierte E-Mails können dazu beitragen, den Umsatz zu steigern, die Kundenbindung zu stärken und deine Marke im Gedächtnis der Kunden zu halten.
Wichtige automatisierte E-Mails (Flows)
- Willkommensserie: Dies ist der erste Kontakt, den ein neuer Abonnent oder Kunde mit deiner Marke hat. Die Willkommens-E-Mails sollten deine Marke vorstellen und den Kunden dazu anregen, einen ersten Kauf zu tätigen. Hier kannst du auch einen Rabattcode anbieten, um die Conversion zu steigern.
- Beispiel: Eine Serie von 3 E-Mails – die erste mit einer Willkommensnachricht, die zweite mit Empfehlungen von Bestsellern und die dritte mit einem exklusiven Rabattcode.
- Abandoned Cart: Erinnerungs-E-Mails an Kunden, die Produkte in den Warenkorb gelegt, aber nicht gekauft haben, sind äußerst effektiv. Diese E-Mails haben in der Regel eine hohe Öffnungs- und Conversion-Rate.
- Erweiterter Tipp: Erstelle mehrere Stufen für deine Abandoned Cart-E-Mails. Die erste E-Mail könnte eine sanfte Erinnerung sein, die zweite E-Mail ein Hinweis auf eine mögliche Verknappung des Produkts und die dritte E-Mail könnte einen Rabattcode anbieten.
- Nach dem Kauf: Dies ist eine großartige Gelegenheit, um die Beziehung zum Kunden weiter zu stärken. Bedanke dich für den Kauf, zeige ähnliche oder ergänzende Produkte und ermutige den Kunden, eine Bewertung zu hinterlassen.
- Erweiterung: Füge eine Umfrage hinzu, in der der Kunde Feedback zu seinem Einkaufserlebnis geben kann. Dies zeigt nicht nur, dass dir seine Meinung wichtig ist, sondern liefert dir auch wertvolle Daten.
- Reaktivierungskampagnen: Kunden, die längere Zeit inaktiv waren, kannst du mit personalisierten Nachrichten wieder ansprechen. Biete Anreize wie exklusive Rabatte oder limitierte Angebote an.
- Geburtstags-E-Mails: Nutze den Geburtstag deiner Kunden, um ihnen eine personalisierte Nachricht und ein besonderes Angebot zu senden.
3. Teste verschiedene Betreffzeilen (A/B-Testing)
Die Betreffzeile ist der erste Kontaktpunkt mit dem Empfänger. Daher ist es essenziell, dass sie neugierig macht und zum Öffnen der E-Mail animiert. Klaviyo ermöglicht dir, verschiedene Betreffzeilen zu testen und herauszufinden, welche am besten funktionieren.
Tipps für effektive Betreffzeilen:
- Kurz und prägnant: Lange Betreffzeilen werden oft abgeschnitten. Halte dich am besten an maximal 50 Zeichen.
- Neugier wecken: Eine gute Betreffzeile weckt das Interesse des Lesers, ohne zu viel zu verraten. Ein Beispiel wäre: „Verpasse nicht unser exklusives Angebot!“
- Personalisierung nutzen: Betreffzeilen, die den Namen des Empfängers enthalten, erhöhen die Öffnungsrate. Klaviyo ermöglicht es dir, diese Art der Personalisierung ganz einfach umzusetzen.
- FOMO (Fear of Missing Out): Schaffe ein Gefühl der Dringlichkeit. Begriffe wie „nur heute“, „limitiert“ oder „jetzt sichern“ motivieren den Leser, die E-Mail sofort zu öffnen.
Erweiterter Tipp: Führe regelmäßige A/B-Tests durch, um zu sehen, welche Art von Betreffzeilen am besten bei deiner Zielgruppe funktioniert. Teste nicht nur verschiedene Betreffzeilen, sondern auch Emojis, Versandzeiten oder den Vor-Header.
4. Integriere Produktempfehlungen
Produktempfehlungen sind ein mächtiges Werkzeug, um deine E-Mail-Marketing-Strategie zu verbessern. Klaviyo ermöglicht es dir, dynamische Produktempfehlungen basierend auf dem Kaufverhalten und den Vorlieben der Kunden in deine E-Mails zu integrieren.
So kannst du Produktempfehlungen nutzen:
- Cross-Selling: Zeige deinen Kunden Produkte, die zu ihren bisherigen Käufen passen. Wenn jemand unter anderem ein Smartphone gekauft hat, kannst du ihm eine passende Hülle oder Kopfhörer empfehlen.
- Bestseller und Neuheiten: Teile deinen Kunden regelmäßig mit, welche Produkte am häufigsten verkauft werden oder welche Neuheiten eingetroffen sind. Dies weckt Neugier und erhöht die Klickrate.
- Ähnliche Produkte: Zeige deinen Kunden Produkte, die sie basierend auf ihrem Kauf- oder Surfverhalten interessieren könnten.
Erweiterter Tipp: Teste, welche Art von Produktempfehlungen die höchste Conversion-Rate erzielt. Einige Kunden reagieren möglicherweise besser auf Bestseller, während andere lieber personalisierte Empfehlungen basierend auf ihren bisherigen Käufen erhalten möchten.
5. Verwende klare Call-to-Actions (CTAs)
Jede E-Mail, die du verschickst, sollte eine klare Call-to-Action (CTA) enthalten. Der CTA leitet deine Leser zu einer gewünschten Aktion – sei es der Kauf eines Produkts, das Ausfüllen eines Formulars oder das Lesen eines Blogartikels. Ein guter CTA ist entscheidend, um die Conversion-Rate deiner Kampagnen zu maximieren.
So gestaltest du effektive CTAs:
- Visuelle Hervorhebung: Dein CTA sollte sofort ins Auge fallen. Verwende eine auffällige Farbe, die sich vom restlichen Design abhebt. Zum Beispiel kann ein hellgrüner Button in einer E-Mail mit weißem Hintergrund für Aufmerksamkeit sorgen.
- Klar und prägnant: Die Handlung, zu der der CTA auffordert, sollte auf den Punkt gebracht werden. Anstelle von „Mehr erfahren“ könntest du spezifischere Formulierungen wie „Jetzt 20 % sparen“ oder „Kostenlos testen“ verwenden. So wissen deine Leser genau, was sie erwartet.
- Strategische Platzierung: Dein CTA sollte sich idealerweise nicht nur am Ende der E-Mail befinden. Platziere ihn auch im oberen Bereich, damit er sofort sichtbar ist, ohne dass der Empfänger scrollen muss. In längeren E-Mails kannst du den CTA auch mehrmals einfügen.
- Nutze Dringlichkeit: Ein CTA mit einer zeitlichen Begrenzung („Nur heute verfügbar“ oder „Angebot endet in 24 Stunden“) kann die Conversion-Rate deutlich steigern, da die Leser das Gefühl haben, sie könnten etwas verpassen.
- Verwende aktive Verben: Formuliere deine CTAs aktiv, damit sie zum Handeln auffordern. Anstatt „Informationen erhalten“ könnte „Jetzt informieren“ oder „Sofort loslegen“ besser funktionieren.
Erweiterter Tipp: Führe A/B-Tests für deine CTAs durch, um herauszufinden, welche Version besser performt. Teste verschiedene Farben, Formulierungen und Platzierungen, um die beste Kombination für deine Zielgruppe zu finden.
6. Optimiere deine E-Mails für mobile Endgeräte
Eine der wichtigsten Klaviyo Tipps besteht darin, sicherzustellen, dass deine E-Mails auf mobilen Geräten genauso gut aussehen wie auf Desktops. Mehr als die Hälfte der E-Mails wird heutzutage auf Smartphones oder Tablets geöffnet. Deshalb ist es entscheidend, dass deine E-Mail-Kampagnen für mobile Endgeräte optimiert sind.
Tipps zur mobilen Optimierung:
- Verwende responsive Designs: Klaviyo bietet dir Vorlagen, die automatisch auf die Größe des Bildschirms angepasst werden. So stellst du sicher, dass deine E-Mail auf jedem Gerät gut aussieht, egal ob es sich um ein Smartphone, ein Tablet oder einen Desktop handelt.
- Lesbare Schriftgrößen: Kleine Schriftgrößen können auf mobilen Geräten schwer lesbar sein. Stelle sicher, dass du eine Mindestgröße von 14px für den Text und 22px für Überschriften verwendest. So wird sichergestellt, dass deine E-Mail gut lesbar ist.
- Kurze Absätze und genug Weißraum: Lange Textblöcke können auf mobilen Geräten überwältigend wirken. Halte deine Absätze kurz und füge genug Weißraum ein, um die Lesbarkeit zu erhöhen. Dies verbessert das Nutzererlebnis und erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass deine Leser bis zum Ende scrollen.
- Buttons und Links gut platzieren: Buttons und Links sollten groß genug sein, damit sie auf einem Touchscreen leicht zu drücken sind. Vermeide es, Text-Links zu klein zu gestalten, da diese schwerer zu tippen sind.
- Vermeide übermäßige Bilder: Obwohl Bilder in E-Mails attraktiv sein können, sollten sie nicht zu groß sein, um lange Ladezeiten auf mobilen Geräten zu vermeiden. Verwende leicht komprimierte Bilder und achte darauf, dass sie nicht die gesamte E-Mail dominieren.
Erweiterter Tipp: Teste deine E-Mails regelmäßig auf verschiedenen Geräten und in unterschiedlichen E-Mail-Clients (z. B. Gmail, Outlook, Apple Mail), um sicherzustellen, dass sie überall optimal angezeigt werden. Klaviyo bietet dir hierfür eine mobile Vorschaufunktion.
7. Analysiere deine Ergebnisse und optimiere kontinuierlich
Eine der größten Stärken von Klaviyo ist die Möglichkeit, die Leistung deiner E-Mail-Kampagnen in Echtzeit zu analysieren. Es reicht nicht, nur E-Mails zu versenden – du solltest deine Ergebnisse regelmäßig überprüfen, um zu sehen, was funktioniert und wo Verbesserungen nötig sind.
Welche Metriken solltest du analysieren?
- Öffnungsrate: Die Öffnungsrate gibt dir Aufschluss darüber, wie ansprechend deine Betreffzeilen sind und wie relevant deine E-Mails für deine Empfänger sind. Wenn deine Öffnungsraten niedrig sind, könnte es daran liegen, dass die Betreffzeile nicht überzeugt oder die E-Mail in den Spam-Ordner gelangt.
- Klickrate: Diese Metrik zeigt, wie viele Empfänger auf einen Link in deiner E-Mail geklickt haben. Eine niedrige Klickrate könnte darauf hindeuten, dass dein CTA nicht auffällig genug ist oder der Inhalt der E-Mail nicht genug Interesse weckt.
- Conversion-Rate: Letztendlich zählt, wie viele der Klicks tatsächlich zu einer gewünschten Aktion führen, wie z. B. einem Kauf oder einer Anmeldung. Hier ist es wichtig, die gesamte Customer Journey zu betrachten, um eventuelle Schwachstellen zu identifizieren.
- Abmelderate: Eine hohe Abmelderate zeigt, dass deine E-Mails möglicherweise nicht mehr relevant sind oder zu häufig gesendet werden. Achte auf eine ausgewogene Versandfrequenz und stelle sicher, dass der Inhalt immer Mehrwert bietet.
- Spam-Beschwerden: Wenn viele Empfänger deine E-Mails als Spam markieren, solltest du deine Inhalte und Versandmethoden überdenken. Es könnte hilfreich sein, deine Segmente anzupassen oder die Versandhäufigkeit zu reduzieren.
Erweiterter Tipp: Klaviyo bietet dir die Möglichkeit, verschiedene Berichte und Dashboards zu erstellen, die dir helfen, den Erfolg deiner Kampagnen im Detail zu analysieren. Erstelle benutzerdefinierte Dashboards, um die Metriken zu überwachen, die für dein Unternehmen am wichtigsten sind.
8. Segmentiere nach Engagement und pflege deine Listen
Ein weiteres effektives Werkzeug zur Optimierung deines E-Mail-Marketings in Klaviyo ist die Segmentierung nach dem Engagement deiner Abonnenten. Indem du deine Liste in aktive und inaktive Abonnenten aufteilst, kannst du gezielt auf die Bedürfnisse deiner Zielgruppe eingehen.
So segmentierst du nach Engagement:
- Aktive Abonnenten: Diese Gruppe öffnet und klickt regelmäßig auf deine E-Mails. Du solltest sie mit exklusiven Angeboten und regelmäßigen Updates belohnen, um das Engagement hochzuhalten.
- Passiv engagierte Abonnenten: Diese Empfänger öffnen deine E-Mails hin und wieder, klicken jedoch selten auf Links. Hier könnte es sinnvoll sein, den Inhalt der E-Mails zu optimieren, z. B. durch personalisierte Produktempfehlungen oder exklusiven Content, um das Interesse wieder zu wecken.
- Inaktive Abonnenten: Diese Empfänger haben seit mehreren Monaten keine E-Mail mehr geöffnet. Es kann sich lohnen, spezielle Reaktivierungskampagnen zu starten, um diese Gruppe zurückzugewinnen.
Pflege deine Listen regelmäßig:
Das regelmäßige Aufräumen deiner E-Mail-Liste ist entscheidend, um die Zustellraten zu verbessern und zu verhindern, dass du als Spam eingestuft wirst. Entferne inaktive Kontakte, die sich nicht mehr für deine E-Mails interessieren, oder versuche, sie mit gezielten Reaktivierungskampagnen wiederzugewinnen.
Erweiterter Tipp: Verwende Klaviyos "Sunset Flow", um inaktive Kontakte automatisch zu identifizieren und zu entfernen. Dies hilft dir nicht nur die Effizienz deiner Kampagnen zu steigern, sondern auch, deine E-Mail-Marketing-Kosten zu senken, da du weniger unnötige E-Mails verschickst.
